Información de contacto

Quién te vende

Yovery Torres Cruz
P. de los Geranios 24, Hacienda de las Flores
Jiutepec, Morelos, C.P. 62573, México
Tel. +1 347 677 6784
towersupplygroup@gmail.com

Origen del producto: Hecho en México. Tu pedido sale de Jiutepec, Morelos.

AlmaViva es la marca del suplemento alimenticio probiótico 3 en 1 en cápsulas que vendemos en almavivamexico.com. Aquí no hay un call center: quien te vende es una persona física y es la misma que te contesta. La tienda manda algunos correos automáticos —como la confirmación de tu compra—, pero cuando tú nos escribes te responde una persona.

Cómo contactarnos

La vía que recomendamos es el correo, y lo hacemos así a propósito: todo queda por escrito, con fecha y con tu número de pedido, y así nadie te promete una cosa de palabra y otra distinta después. Te contestamos en cuanto leemos tu mensaje; preferimos eso a darte un plazo que no podamos cumplir.

A dónde escribir según tu tema

Es el mismo correo para todo, pero si pones estas palabras en el asunto tu mensaje se resuelve más rápido:

  • PEDIDO — estado de tu envío, cambio de dirección, corregir un dato, pedir la cancelación antes de que tu paquete salga, o si no llegó. El plazo de entrega te lo informamos al confirmar tu pedido. Consulta también nuestra Política de envíos.
  • DEVOLUCIÓN — quieres usar la garantía de 90 días, devolver tu pedido o pedir tu reembolso. Los pasos completos están en Cambios y devoluciones.
  • GARANTÍA — tu frasco llegó dañado, con el sello roto, incompleto o con la etiqueta ilegible. Mándanos fotos del frasco y de la caja: con eso avanzamos mucho más rápido.
  • DUDA — preguntas antes de comprar: cómo se toma, cuánto rinde un frasco, qué trae la fórmula.
  • PRIVACIDAD — quieres saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos o pedir que los borremos. Los detalles están en nuestro Aviso de privacidad.

Para que te resolvamos a la primera

Incluye esto en tu correo y nos ahorramos dos o tres idas y vueltas:

  • Tu nombre completo, tal como lo pusiste al comprar.
  • El número de pedido (viene en el correo de confirmación de tu compra).
  • El correo o el teléfono con el que hiciste la compra.
  • Si es un problema con el producto: una o dos fotos, o un video corto.

Qué es exactamente lo que compras

  • Presentación: frasco con 60 cápsulas vegetales, que alcanzan para 30 días.
  • Cómo se toma: dos cápsulas al día, antes del desayuno, con un vaso de agua.
  • Fórmula por porción (dos cápsulas): prebiótico xilooligosacáridos de maíz (IXOS) 100 mg; probiótico con 9 mil millones de UFC de tres Bifidobacterium; postbiótico tributirina (CoreBiome) 90 mg.
  • Para qué: ayuda a mantener el equilibrio de tu microbiota.

ESTE PRODUCTO NO ES UN MEDICAMENTO.
EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO RECOMIENDA Y DE QUIEN LO USA.

Complementa la ingesta dietética diaria. No sustituye una alimentación variada y equilibrada. No recomendable para menores de 12 años, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. Si estás bajo tratamiento médico, consulta a tu médico.

Dónde estamos

  • Marca: AlmaViva.
  • Vendedor: Yovery Torres Cruz, persona física.
  • Sitio oficial: almavivamexico.com

Vendemos en línea, desde este sitio. No tenemos tienda física ni mostrador de atención, así que no recibimos visitas ni devoluciones en el domicilio sin haberlo acordado antes por correo. Si quieres devolver algo, escríbenos primero y te decimos exactamente a dónde mandarlo.

Sin suscripciones ni cargos recurrentes

Aquí compras una vez y ya. Los precios son en pesos mexicanos con impuestos incluidos: 1 frasco MX$699, 2 frascos MX$949 y 3 frascos MX$1,199. Es un cargo único: no hay suscripción, no hay cargo automático, no hay renovación mensual y nadie te va a cobrar de nuevo sin que tú lo pidas.

Se paga con tarjeta, PayPal, Shop Pay o Google Pay. No manejamos pago contra entrega, así que nadie de nuestra parte te va a pedir dinero en la puerta.

Si recibes un correo, un mensaje o una llamada a nombre de AlmaViva pidiéndote los datos de tu tarjeta, un pago extra o "confirmar tu suscripción", no somos nosotros. Repórtalo a towersupplygroup@gmail.com y lo revisamos.

Lo que puedes esperar de nosotros

  • Contestamos todos los correos, aunque la respuesta sea "todavía no lo sabemos, dame hasta mañana".
  • Envío gratis a todo México, sin mínimo de compra.
  • Garantía de 90 días: si no quedas conforme, nos devuelves el pedido y te reembolsamos.
  • Usamos tus datos para atenderte y entregarte tu pedido. Cómo los tratamos y qué puedes pedirnos está en el Aviso de privacidad.

Si algo salió mal con tu pedido, escríbenos antes de darnos por perdidos. Casi todo se arregla con un correo.